Términos y condiciones

Última revisión: 1 de diciembre de 2025

Anexos que forman parte de estos Términos

Preámbulo

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") son aplicables a cualquier acceso y uso de los sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales (en adelante, la "Plataforma") de Cuanto. Cualquier acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos como un contrato legalmente vinculante con Cuanto Cuenta Inc., una sociedad anónima constituida en la República de Panamá (en adelante, "Cuanto").

Estos Términos, junto con las Políticas y los Anexos que forman parte de ellos, constituyen la totalidad del acuerdo entre Cuanto y el Usuario (en adelante, el "Acuerdo") y sustituyen cualquier comunicación anterior, verbal o escrita, entre las partes.

Cuanto podrá modificar los Términos. El acceso o uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación de una modificación implica su aceptación. El Usuario que no esté de acuerdo podrá terminar el Acuerdo conforme a la Sección 6.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Acuerdo: el conjunto integral de estos Términos, las Políticas, los Anexos y cualquier condición particular que Cuanto acuerde con un Usuario.

Adeudos: las comisiones, tarifas, impuestos, reembolsos, Contracargos, multas, penalidades y cualquier otra suma que el Vendedor adeude a Cuanto por cualquier concepto.

Adquirente: la entidad adquirente, procesador de pagos, proveedor de servicios de pago o institución financiera a través de la cual Cuanto recibe los fondos correspondientes a los Pedidos.

Comprador: la persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios de un Vendedor a través de la Plataforma.

Contracargo: la reversión de un pago iniciada por el titular de un medio de pago o por el Adquirente, conforme a las reglas de las marcas de tarjetas o de la red de pagos correspondiente.

Fondos del Vendedor: las sumas cobradas por Cuanto a los Compradores por cuenta del Vendedor, correspondientes a Pedidos, antes de practicada la Liquidación.

Liquidación: el proceso mediante el cual Cuanto determina el saldo a transferir al Vendedor, descontando de los Fondos del Vendedor los Adeudos que correspondan.

Pedido: la transacción de compraventa de productos o servicios celebrada entre un Comprador y un Vendedor a través de la Plataforma.

Plataforma: los sitios web, aplicaciones móviles, tiendas en línea y demás canales tecnológicos operados por Cuanto.

Políticas: las políticas y lineamientos que Cuanto emita de tiempo en tiempo, incluyendo el Anexo I (Actividades Prohibidas y Restringidas) y el Anexo II (Deducciones, Reembolsos y Contracargos), los cuales forman parte integrante del Acuerdo.

Servicio de Marketplace: la plataforma tecnológica en línea, propiedad de Cuanto, que ésta pone a disposición del Vendedor para que ofrezca sus productos y servicios a los Compradores, y a través de la cual los Compradores realizan Pedidos.

Servicio de Pago en Línea: la forma de pago ofrecida por Cuanto, por sí o a través de terceros, que permite al Comprador abonar los Pedidos realizados al Vendedor a través de la Plataforma, y mediante la cual Cuanto cobra dichos pagos, practica la Liquidación y transfiere al Vendedor el saldo que corresponda. El Servicio de Pago en Línea forma parte integrante del Servicio de Marketplace.

Tienda: el perfil, catálogo y canal de venta que un Vendedor administra dentro de la Plataforma.

Usuario: todo Vendedor o Comprador que acceda o use la Plataforma.

Vendedor: la persona natural o jurídica que ofrece y vende productos o servicios a Compradores a través de la Plataforma.

2. Registro, verificación de identidad y cumplimiento

2.1. Todos los Usuarios deben proporcionar la información que Cuanto solicite. El Usuario garantiza que los datos suministrados son válidos, exactos, precisos y verdaderos, y se compromete a actualizarlos cuando sea necesario.

2.2. Cuanto está sujeta a obligaciones de conocimiento del cliente, prevención de blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva. En cumplimiento de dichas obligaciones, el Usuario autoriza expresamente a Cuanto a:

2.3. Cuanto podrá rechazar solicitudes de registro, o cancelar o suspender los Servicios, respecto de Usuarios que suministren información falsa o incompleta, o que presenten incongruencias, inconsistencias o actividad sospechosa, sin responsabilidad alguna y sin generar derechos de indemnización.

2.4. El detalle de los procedimientos de cumplimiento de Cuanto consta en sus políticas internas. Cuanto no está obligada a divulgar dichos procedimientos, sus umbrales ni sus criterios de detección.

3. Naturaleza de los Servicios y de la relación

3.1. Cuanto opera un marketplace en línea a través del cual los Vendedores ofrecen sus productos y servicios a los Compradores. En el marco del Servicio de Marketplace, Cuanto pone a disposición del Vendedor las herramientas para crear y administrar su Tienda, exhibe sus productos, canaliza los Pedidos realizados por los Compradores y pone a disposición de las partes el Servicio de Pago en Línea.

3.2. El Pedido es una relación de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, jurídicamente vinculante entre ellos. Cuanto no es parte de dicha compraventa, no es propietaria de los productos ofrecidos ni responde por ellos, sin perjuicio de las funciones que Cuanto asume expresamente en la Sección 4 respecto del cobro y la transferencia de los pagos.

Sin perjuicio de lo anterior, Cuanto podrá actuar como comerciante registrado (merchant of record) respecto de determinados medios de pago, marcas de tarjetas o jurisdicciones, cuando las reglas de las redes de pago o la normativa aplicable así lo requieran. Dicha actuación no altera la relación de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, ni las responsabilidades que el Vendedor asume conforme a la Sección 4.1.

3.3. La relación entre Cuanto y el Usuario es estrictamente comercial e independiente. El Acuerdo no crea entre las partes ninguna relación de sociedad, asociación, empresa conjunta, conjunto económico, franquicia, ni relación laboral o de subordinación de especie alguna. Cada parte es exclusivamente responsable de las obligaciones propias de su actividad, incluyendo las tributarias, laborales, administrativas y comerciales.

4. Sección del Vendedor

4.1. La venta es del Vendedor

El Vendedor es el vendedor de los productos o servicios que ofrece a través de la Plataforma. Es responsable exclusivo de: fijar los precios; la existencia, calidad, estado, composición y condiciones de los productos; contar con los permisos, licencias y autorizaciones que la normativa exija para su actividad; el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor; la emisión de los comprobantes fiscales que correspondan; y la determinación, retención y pago de los impuestos aplicables a sus ventas.

El Vendedor mantendrá indemne a Cuanto frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño derivado del incumplimiento de lo anterior.

4.2. Servicio de Pago en Línea y autorización de cobro

4.2.1. Con la aceptación de estos Términos y la activación de su Tienda, el Vendedor contrata el Servicio de Marketplace y se adhiere al Servicio de Pago en Línea, que forma parte integrante de aquél.

4.2.2. El Vendedor autoriza expresamente a Cuanto a cobrar de los Compradores, por sí o a través de terceros, las sumas correspondientes a los Pedidos realizados en su Tienda, por cualquiera de los medios de pago que Cuanto habilite.

4.2.3. Cuanto recibirá del Adquirente las sumas generadas por los Pedidos y, respecto de ellas, (i) practicará la Liquidación que corresponda y (ii) transferirá al Vendedor la diferencia resultante. A tal efecto, el Vendedor da su expresa conformidad para que, antes de que se realice la transferencia final en su favor, se practique la Liquidación.

4.2.4. La responsabilidad de Cuanto en el marco del Servicio de Pago en Línea se limita a instar las gestiones administrativas correspondientes para realizar las transferencias que correspondan al Vendedor. Cuanto no será responsable por la falta de disponibilidad transitoria o permanente del Adquirente, de las redes de pago, de los prestadores de servicios de pago o de las entidades financieras que intervengan, ni por demoras o atrasos en los procesos requeridos para dichas transferencias.

4.2.5. Cuanto podrá informar su rol en el cobro y la transferencia de los pagos a Adquirentes, procesadores, marcas de tarjetas, entidades financieras, auditores y autoridades competentes, cuando resulte necesario o conveniente para la prestación del servicio o para el cumplimiento normativo.

4.3. Liquidación

4.3.1. Cuanto practicará la Liquidación y transferirá al Vendedor el saldo resultante con periodicidad semanal, conforme al calendario y a las fechas de corte informados en la Plataforma. Cuanto podrá modificar dichas fechas previa notificación al Vendedor.

4.3.2. La obligación de Cuanto de transferir cualquier suma al Vendedor está sujeta y condicionada a: (i) la recepción efectiva de los fondos correspondientes por parte del Adquirente; (ii) la aplicación de las deducciones y compensaciones previstas en la Sección 4.4 y en el Anexo II; y (iii) la ausencia de cualquiera de las causales de retención previstas en la Sección 4.5.

4.3.3. En consecuencia, la periodicidad semanal prevista en la Sección 4.3.1 no constituye una obligación de pago incondicional. Cuando opere alguna de las circunstancias previstas en la Sección 4.3.2, la transferencia se practicará una vez superada dicha circunstancia, sin que ello constituya incumplimiento de Cuanto ni genere derecho a indemnización, intereses o compensación alguna en favor del Vendedor.

4.3.4. El Vendedor cuenta con un plazo máximo de veinticinco (25) días calendario, contados desde que cada Liquidación le sea comunicada o puesta a disposición en la Plataforma, para presentar observaciones. Vencido dicho plazo se entenderá que la Liquidación fue aceptada y cualquier inexactitud o error quedará condonado, sin opción a reclamo posterior.

4.4. Deducciones y compensación

4.4.1. Cuanto descontará de los Fondos del Vendedor, antes de la transferencia, los Adeudos exigibles al momento de la Liquidación. El detalle de los conceptos deducibles consta en el Anexo II.

4.4.2. Cuanto podrá compensar y descontar de cualquier suma que deba transferir al Vendedor los montos que éste le adeude por cualquier concepto, incluyendo Adeudos generados con anterioridad, siempre que la obligación sea exigible al momento de la compensación. Asimismo, podrá retener y descontar los impuestos que resulten aplicables.

4.4.3. Cuando los Fondos del Vendedor no alcancen para cubrir los Adeudos, el Vendedor deberá cancelar la diferencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que Cuanto se lo requiera.

4.4.4. El Vendedor responde frente a Cuanto por los Contracargos, reembolsos y penalidades derivados de Pedidos de su Tienda, incluyendo las multas o penalidades que las marcas de tarjetas, redes de pago, Adquirentes o autoridades impongan a Cuanto como consecuencia de la actividad del Vendedor.

4.5. Causales de retención

Cuanto podrá retener, suspender o condicionar la Liquidación y las transferencias al Vendedor cuando:

La retención se mantendrá por el tiempo necesario para resolver la causa que la originó, y Cuanto informará al Vendedor el motivo, salvo cuando la normativa aplicable lo impida.

4.6. Actividades prohibidas y restringidas

El Vendedor no podrá ofrecer, vender ni promover a través de la Plataforma los productos, servicios o actividades enumerados en el Anexo I, ni utilizar la Plataforma para fines prohibidos por la normativa aplicable o por las reglas de las marcas de tarjetas y redes de pago.

El incumplimiento de esta Sección constituye un incumplimiento grave y faculta a Cuanto a suspender de inmediato la Tienda, retener las sumas pendientes conforme a la Sección 4.5 y terminar el Acuerdo, sin responsabilidad alguna.

Cuanto podrá actualizar el Anexo I cuando así lo requieran la normativa aplicable, las marcas de tarjetas, las redes de pago o sus proveedores de servicios de pago.

5. Sección del Comprador

5.1. Con quién contrata el Comprador

Al realizar un Pedido, el Comprador celebra una compraventa con el Vendedor, no con Cuanto. El Vendedor es el responsable de la existencia, calidad, entrega y garantía de los productos o servicios adquiridos, y de la atención de los reclamos que correspondan.

5.2. Pago del Pedido y descargo de la obligación

5.2.1. El Comprador paga su Pedido a través de la Plataforma. Cuanto cobra dicho pago por cuenta del Vendedor, conforme a la autorización que el Vendedor le ha otorgado en la Sección 4.2.

5.2.2. El pago realizado por el Comprador a través de la Plataforma se considerará, para todos los efectos, como pago efectuado directamente por el Comprador al Vendedor, y extingue la obligación de pago del Comprador frente al Vendedor por el monto correspondiente.

5.2.3. Dicho pago se entenderá producido en el momento en que el Comprador lo realiza a través de la Plataforma, con independencia del momento en que Cuanto practique la Liquidación y transfiera los fondos al Vendedor.

5.2.4. En caso de que Cuanto no transfiera al Vendedor las sumas correspondientes, el único recurso del Vendedor será contra Cuanto, y en ningún caso contra el Comprador, quien quedará liberado conforme a la Sección 5.2.2.

5.3. Reembolsos, cancelaciones y contracargos

5.3.1. Las cancelaciones y reembolsos se rigen por lo dispuesto en el Anexo II y por las condiciones que el Vendedor publique en su Tienda, en lo que no contradiga el Anexo II.

5.3.2. Cuando corresponda un reembolso por causa imputable al Vendedor, Cuanto podrá procesarlo al Comprador y descontar su monto de los Fondos del Vendedor conforme a la Sección 4.4.

5.3.3. El Comprador podrá iniciar un Contracargo ante el emisor de su medio de pago conforme a las reglas de la marca correspondiente. Cuanto colaborará en la gestión de la disputa y podrá requerir al Vendedor la documentación de respaldo.

5.3.4. Cuanto no es responsable por la calidad, entrega o conformidad de los productos o servicios adquiridos, sin perjuicio de su obligación de transferir al Vendedor las sumas cobradas conforme a estos Términos.

6. Limitaciones al uso, uso indebido, suspensión y terminación

6.1. Límites. Cuanto podrá establecer límites a los Servicios, incluyendo, sin limitación, límites por transacción, por volumen de Pedidos o por pagos de cualquier naturaleza, e informará a los Usuarios a través de la Plataforma o de los medios de contacto registrados.

6.2. Cuentas. La información de acceso, códigos, contraseñas e identificación de seguridad es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien libera a Cuanto de responsabilidad por accesos no autorizados resultantes de su negligencia o de la divulgación de dicha información. El acceso a la Plataforma es personal, único e intransferible; está prohibida su venta, cesión o transferencia.

6.3. Uso indebido. Cuanto podrá impedir, congelar o suspender el acceso de Usuarios que realicen actividades ilegales, incumplan el Anexo I, o pongan en riesgo la reputación, la seguridad o el cumplimiento normativo de la Plataforma. Los Usuarios aceptan resarcir a Cuanto por el uso fraudulento de la Plataforma por parte de ellos o de sus contrapartes.

6.4. Suspensión. Ante un incumplimiento, Cuanto podrá suspender total o parcialmente los Servicios mediante simple notificación, hasta que la situación sea regularizada.

6.5. Terminación. Cuanto podrá terminar el Acuerdo en cualquier momento, mediante simple notificación al Usuario y sin que ello genere indemnización alguna. El Usuario podrá terminar el Acuerdo comunicándolo a Cuanto con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

6.6. Supervivencia. La terminación no libera a las partes de las obligaciones asumidas con anterioridad, ni afecta la facultad de Cuanto de perseguir el cobro de los Adeudos pendientes. Las Secciones 4.4, 5.2, 8, 9 y 11 sobreviven a la terminación.

7. Cumplimiento normativo

7.1. Sanciones internacionales. El Usuario declara que no está sujeto a, ni es propiedad o está controlado por personas o entidades sujetas a, medidas de sanción administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido, o las normas sobre sanciones de la República de Panamá. El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma en beneficio directo o indirecto de personas o jurisdicciones sujetas a dichas medidas. Cuanto podrá suspender o terminar el Acuerdo de inmediato si determina que el Usuario infringe esta Sección.

7.2. Anticorrupción. El Usuario se obliga a cumplir con las normas anticorrupción y antisoborno aplicables, incluyendo la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos y la normativa vigente en la República de Panamá, y a abstenerse de realizar u ofrecer pagos, obsequios o beneficios con propósito de soborno o cualquier otro fin ilícito.

7.3. Autoridades. Cuanto podrá compartir información y dar acceso a los registros que requieran las autoridades competentes, sin que ello genere derechos de indemnización para los Usuarios.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de Cuanto, que forma parte del Acuerdo.

El Vendedor reconoce que recibirá datos personales de Compradores necesarios para procesar y entregar los Pedidos. El Vendedor se obliga a tratar dichos datos únicamente para esa finalidad, a no cederlos ni utilizarlos para fines distintos, y a cumplir con la normativa de protección de datos aplicable. El incumplimiento de esta Sección constituye un incumplimiento grave del Acuerdo.

9. Propiedad intelectual

El Usuario declara ser titular o contar con licencia suficiente sobre el material que publique en la Plataforma, y otorga a Cuanto una licencia gratuita, no exclusiva y sublicenciable para exhibir dicho material en la Plataforma y en los canales de comunicación de Cuanto, mientras esté vigente el Acuerdo.

El Usuario no adquiere derecho alguno sobre la Plataforma, las marcas ni la propiedad intelectual de Cuanto.

10. Limitación de responsabilidad e indemnidad

Cuanto no asume responsabilidad frente a los Usuarios ni frente a terceros por: la información de los productos publicada por el Vendedor; la calidad, cantidad, estado o entrega de dichos productos; las diferencias de precio entre lo publicado y lo facturado; las garantías aplicables a los productos; los reclamos de consumidor relativos a los productos; ni los supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.

Cada Usuario mantendrá indemne a Cuanto frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada del incumplimiento de sus obligaciones bajo el Acuerdo, incluyendo los costos y honorarios razonables de defensa.

11. Disposiciones generales

11.1. Cesión. Cuanto podrá ceder los créditos a cobrar del Vendedor, así como sus derechos y obligaciones bajo el Acuerdo, mediante notificación al Usuario. El Usuario no podrá ceder su posición sin autorización escrita de Cuanto.

11.2. Nulidad parcial. Si alguna disposición del Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás permanecerán vigentes y plenamente aplicables.

11.3. Inacción. La falta de ejercicio de cualquier derecho no se interpretará como renuncia a ejercerlo posteriormente.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier interpretación o disputa relativa a estos Términos será sometida a la legislación vigente en la República de Panamá y a los tribunales de ese país.

13. Notificaciones y contacto

Las partes acuerdan el correo electrónico como medio idóneo de notificación.

A Cuanto: hola@cuanto.app Al Usuario: el correo electrónico registrado en su cuenta.

Los Usuarios deberán mantener actualizada su información de contacto.